徐工团体：AVAYA多媒体联系中间投入利用 www.6300.net 2011-03-31中国工程机械信息网 导读: 日前，瑞泰信息手艺有限公司华体会体育app(以下简称瑞泰)结合徐工团体(以下简称徐工)合作成立的基在AVAYA多媒体联系中间解决方案的呼唤中间正式投入利用。 该呼唤中间的扶植撑持多渠道多媒体同一路由，充实斟酌到不 ...

日前，瑞泰信息手艺有限公司(以下简称瑞泰)结合徐工团体(以下简称徐工)合作成立的基在AVAYA多媒体联系中间解决方案的呼唤中间正式投入利用。

该呼唤中间的扶植撑持多渠道多媒体同一路由，充实斟酌到分歧价值终端用户的分层分级办事，知足分歧的用户体验。

经由过程与微软CRM系统(客户关系治理系统)的彼此集成，显著提高企业市场营销、发卖与客户办事等营业的效力、晋升客户的满足度、下降运营本钱、增添其市场一线的焦点竞争力，并使联系中间慢慢由本钱中间转向利润中间和价值中间。

经由过程实行瑞泰多媒体联系呼唤中间解决方案，徐工呼唤中间可以经由过程同一的400-110-9999的德律风进行领受客户的咨询与投诉，处置客户的告急报修;针对基在CRM系统治理的用户联系名单进行的市场推行、问卷查询拜访和针对性的客户关切的治理，并基在此平台实现后市场治理的备品备件的发卖平台。

400热线作为沟通中间、客户满足度晋升中间、客户行动阐发中间、产物营销推行中间构建，经由过程对企业内部治理监控、企业内营销人员、办事对象的进级深度办事的支持，和对经销商发卖渠道的治理，可使办事一步到位，给客户专业化的办事印象，晋升客户满足度，增强团体品牌影响力。

该400热线首要领受办事网点咨询、产物价钱咨询、手艺撑持咨询、产物投诉、办事投诉、报修和备件咨询和发卖各项营业，经由过程同一的平台、尺度化的流程对客户来电进行受理、跟进、回访、顾客满足度查询拜访阐发，实现售前、售中、售后全方位办事，并与短信整合，加速系统的通知与反馈。

斟酌到徐工团体各子公司的CRM系统平台的慢慢推动与导入的放置，对已有CRM平台的子公司可以与团体客服中间平台无缝集成，客服中间可随时挪用、查询客户数据，没有CRM平台的子公司，在团体客服中间平台上可集中同一开辟功能模块，同一各子公司常识库扶植尺度，成立、完美常识库，从而提高客服效力。

今朝，徐工团体客服中间配备了数十人的专业团队，设立8：00至20：00十二小时无中断呼唤办事，并具有徐工团体十三家二级公司发卖、办事团队和时响应的接口办事，随时供给和时、优良、周全的客户办事。

作为全球工程机械行业标杆企业的徐工团体，在做年夜做强团体发卖额的同时，慢慢由出产导向转向客户导向，作为打造“研产供销服”全财产链的主要一环，呼唤中间的正式投入利用势必对徐工团体从头塑造企业办事新形象和行业办事新标杆起到重年夜的鞭策感化。

友谊提示 本信息真实性未经中国工程机械信息网证实，仅供您参考。未经许可，请勿转载。已本网授权利用的，应在授权规模内利用，并注明“来历：中国工程机械信息网”。